Dans un monde numérique en constante évolution, la réussite d’une application ou d’un site web dépend avant tout de sa facilité d’utilisation. C’est pour répondre à ce défi que la plateforme française ferpection a vu le jour. Elle propose une approche novatrice de l’évaluation de l’expérience utilisateur. En plaçant l’humain au centre des tests, cette entreprise a transformé la manière dont les marques conçoivent leurs interfaces digitales. Aujourd’hui, alors que les interactions en ligne représentent le principal point de contact avec les clients, atteindre une forme d’excellence absolue en matière d’ergonomie est devenu indispensable.
Les origines de la ferpection dans l’optimisation de l’expérience client
Un besoin concret né sur le terrain
L’aventure de Ferpection démarre officiellement en novembre 2014 avec une ambition claire. À cette époque, Thibault Geenen, alors Digital Manager chez Coca-Cola, fait un constat frustrant sur son propre lieu de travail. En effet, il n’existe aucune solution simple et efficace pour évaluer l’attrait et l’ergonomie des applications mobiles auprès de vrais consommateurs. Pour combler ce manque, il s’associe à Arnaud Limbourg pour créer la jeune pousse.
Durant ses quatre premiers mois d’existence, la jeune pousse ferpection s’appuie sur une communauté de 1 832 testeurs. Ces derniers réalisent rapidement plus de 6 500 retours d’expérience sur une trentaine de sites et d’applications. Cette phase de démarrage confirme immédiatement l’existence d’un besoin massif sur le marché de l’UX.
Du crowdtesting à la ferpection pour une écoute globale
À l’origine, la start-up se concentre principalement sur les tests utilisateurs à distance, également appelés crowdtesting. Cependant, le marché évolue vite et exige des analyses plus complètes. C’est pourquoi, en octobre 2017, l’entreprise franchit une étape majeure en élargissant son positionnement historique.
Elle déploie alors une offre globale d’études UX intégrant sept méthodologies complémentaires d’écoute client. Cette approche permet de couvrir l’intégralité du cycle de conception d’un produit. Par ailleurs, la plateforme s’ouvre à l’international, notamment en proposant une version en chinois afin de cibler efficacement les utilisateurs en Chine et à Hong Kong. Pour de nombreuses marques, cette expansion représente l’opportunité d’atteindre une perfection achevée dans leurs parcours d’achat internationaux.
Une méthodologie rigoureuse au service de l’ergonomie
Les sept piliers de la ferpection au service de l’écoute utilisateur
Pour accompagner les entreprises à chaque étape de leur projet, Ferpection structure son offre autour de sept méthodes d’écoute complémentaires. Ces outils interviennent lors de quatre moments clés : l’exploration, le prototypage, le pré-lancement et le post-lancement.
Voici les méthodologies déployées par la plateforme :
- Les focus groups, qui permettent d’animer des discussions et des ateliers de co-création en phase exploratoire.
- Les entretiens individuels, réalisés en face-à-face ou à distance pour recueillir des avis détaillés.
- Les tests utilisateurs classiques, qui constituent le cœur historique de l’activité.
- Les tests express, conçus pour délivrer des résultats en seulement trois jours afin de s’adapter aux cycles agiles.
- Les clients mystères, chargés de collecter des retours d’expérience en conditions réelles, par exemple dans des magasins ou sur des bornes de gares.
- Les sondages quantitatifs, utiles pour valider des hypothèses qualitatives ou comparer différentes variantes de design.
- L’intégration d’outils de relation client, qui centralisent et analysent les avis issus des app stores ou de services comme Intercom.
Grâce à cette polyvalence, les concepteurs peuvent valider leurs maquettes avant de lancer le développement technique.
Le juste dosage statistique des panels
Déterminer le nombre idéal de testeurs est un enjeu crucial pour la fiabilité des résultats. Pour y parvenir, Ferpection applique des règles statistiques précises, fondées sur la loi normale. Le choix de l’échantillon dépend directement des objectifs de l’étude.
Les équipes de recherche s’appuient sur des configurations ciblées :
- 1 testeur : idéal pour démarrer sur une « feuille blanche » et obtenir une première écoute qualitative directe.
- 5 à 15 testeurs : ce format agile standard permet de détecter environ 85 % des problèmes d’ergonomie majeurs.
- 30 testeurs : c’est le seuil recommandé pour prioriser statistiquement les difficultés rencontrées. À partir de ce volume, l’application de la loi Normale permet de calculer la récurrence des bugs. De plus, pour comparer deux segments, comme les hommes et les femmes, chaque groupe doit compter au moins 30 personnes.
- 500 à 1 000 testeurs : cette approche quantitative pure, semblable à l’A/B testing, offre une grande précision mais fait perdre la dimension exploratoire qualitative.
L’accessibilité et l’innovation technologique grâce à la ferpection
L’inclusion par le test en conditions réelles
Le web moderne souffre d’un manque d’inclusivité flagrant. En effet, selon la Fédération des Aveugles de France, seulement 1 % des sites internet respectent les normes d’accessibilité en vigueur. Face à ce constat alarmant, Ferpection a développé une solution innovante baptisée « Accessibility by Crowd ».
Cette offre propose des audits d’accessibilité parallélisés d’un genre nouveau. Au lieu de s’appuyer sur des simulateurs logiciels ou des algorithmes d’intelligence artificielle, l’entreprise fait appel à de vrais utilisateurs en situation de handicap. Ces testeurs évaluent les plateformes depuis chez eux, en utilisant leurs propres technologies d’assistance quotidiennes. Ce choix méthodologique garantit des retours d’usage authentiques et directement exploitables pour corriger les véritables points de blocage.
L’intégration de l’intelligence artificielle et la sécurité dans la ferpection
L’innovation technologique passe également par l’optimisation des processus d’analyse. Grâce à son rapprochement récent avec l’acteur européen Unguess, Ferpection a intégré des outils d’intelligence artificielle de pointe à sa plateforme SaaS.
Ces technologies permettent d’accélérer considérablement le traitement des données, notamment pour la traduction automatique, la transcription multilingue et la classification des retours utilisateurs via ferpection. À terme, la feuille de route technologique prévoit l’intégration d’agents conversationnels et d’utilisateurs synthétiques pour simuler certains comportements.
Toutefois, cette automatisation s’accompagne d’une vigilance stricte concernant la sécurité des données. L’entreprise héberge les informations collectées en Irlande sur des serveurs hautement sécurisés. De surcroît, pour les projets impliquant des données sensibles, elle mène systématiquement des analyses d’impact relatives à la protection des données (DPIA) afin de garantir une conformité totale avec le RGPD.
Une culture d’entreprise libérée et engagée
Transparence et autonomie collaborative au sein de la ferpection
Au-delà de ses innovations techniques, la société se distingue par son modèle managérial atypique. Elle applique les principes de l’entreprise libérée à travers une organisation entièrement en télétravail, pensée dès l’origine comme « remote by design ».
La politique salariale pousse la transparence encore plus loin. Depuis 2021, l’entreprise partage l’intégralité de la grille des salaires avec l’équipe. Chaque salarié évalue lui-même ses compétences à l’aide d’une auto-évaluation, puis choisit son niveau de rémunération en accord avec la grille collective.
Pour maintenir une cohésion d’équipe et stimuler la créativité, les collaborateurs utilisent une méthode de travail appelée « Design Sparring ». Inspiré des principes d’écoute et de confrontation constructive du Jiu-Jitsu Brésilien, ce rituel permet de faire progresser collectivement les projets dans un esprit d’entraide.
Une responsabilité sociale certifiée
Cette recherche de cohérence interne se traduit également par des engagements externes forts. Fin 2023, Ferpection a obtenu la certification B Corp, une reconnaissance internationale majeure pour les entreprises respectant des normes sociales et environnementales élevées.
Cette labellisation concrétise sa démarche globale baptisée « UX for Good ». À travers cette initiative, l’entreprise promeut activement l’éco-conception numérique et l’accessibilité des interfaces. L’objectif est de démontrer qu’une performance commerciale solide peut parfaitement s’aligner avec un impact sociétal positif.
Résultats concrets et transformation des performances
Le cas d’école de l’application Style My Hair de L’Oréal
Pour comprendre l’impact réel de la méthode Ferpection, l’analyse de sa collaboration avec le groupe L’Oréal est particulièrement éclairante. Le géant des cosmétiques souhaitait évaluer l’adéquation de son application mobile « Style My Hair » avec les attentes réelles de ses utilisatrices.
Pour mener à bien cette étude, la plateforme a recruté un panel de 40 utilisatrices cibles, de nationalités française et britannique. Ces dernières ont testé l’application sur un ensemble de 80 combinaisons différentes de terminaux et de systèmes d’exploitation.
Grâce à cette campagne de tests menée avec ferpection, nous avons pu collecter plus de 500 retours d’expérience précieux. Les analyses ont révélé plusieurs défauts d’utilisabilité majeurs. En effet, un tiers des problèmes identifiés concernaient directement la navigation, avec notamment une page d’accueil jugée déstabilisante par les utilisatrices. De plus, des difficultés techniques survenaient régulièrement lors de la création d’images personnalisées.
Sur la base de ces retours, la plateforme a remis un plan d’actions prioritaires au groupe L’Oréal. Ce dernier a rapidement mis en œuvre plusieurs recommandations stratégiques :
- Une refonte ergonomique complète de la page d’accueil pour la rendre plus intuitive.
- L’intégration d’un parcours pédagogique d’onboarding pour guider les nouveaux utilisateurs.
- L’optimisation du référencement sur les boutiques d’applications (ASO).
Grâce à ces ajustements, la note globale de l’application sur les stores est passée de 2,8/5 à 4,0/5, illustrant de manière spectaculaire le retour sur investissement de la démarche.
Un large éventail de références multisectorielles
L’efficacité de cette approche a séduit plus de 450 entreprises clientes à travers le monde. Au total, la plateforme a mené à bien plus de 6 000 projets de recherche UX grâce à un panel qualifié de 250 000 utilisateurs.
Parmi ses références, on retrouve des leaders de nombreux secteurs d’activité :
- Dans la grande distribution et le e-commerce : Leroy Merlin, Fnac Darty, vente-privée.com ou encore Wonderbox.
- Dans le domaine de la finance et des assurances : BNP Paribas, Linxo, Oney, Axa et BPCE Financement.
- Dans les technologies et les médias : Samsung, Orange, Parrot, Facebook et France TV.
Cette diversité démontre que l’optimisation de l’expérience utilisateur est devenue un enjeu universel. Pour s’adaptateur aux différents besoins, la plateforme propose deux formules tarifaires. Une version en libre-service débute à 150 € par utilisateur ciblé, comprenant l’accès aux testeurs et le calcul d’un score prédictif. Une formule sur-mesure, disponible sur devis, intègre l’accompagnement complet par des experts UX et des études internationales complexes. Pour de nombreuses marques, cette démarche représente le fleuron d’aboutissement de leur stratégie de transformation numérique.
Un nouveau chapitre sous la bannière d’Unguess France
Le marché des études UX exige d’importants investissements technologiques pour rester compétitif face à l’émergence de nouvelles solutions automatisées. C’est dans ce contexte que Ferpection a scellé un partenariat stratégique avec la société italienne Unguess.
Environ un an après ce premier rapprochement, l’entreprise a franchi une étape décisive en choisissant d’officiellement changer de nom pour devenir Unguess France vers la mi-2025/2026. Cette fusion sous une marque unique vise à créer un leader européen de l’optimisation numérique.
Ce changement de marque permet d’accélérer le développement de la feuille de route produit. En effet, Ferpection ne pouvait plus financer seule les lourds investissements requis par la transition technologique, notamment l’intégration de l’intelligence artificielle générative. Désormais, les clients bénéficient d’un panel d’utilisateurs considérablement élargi à l’échelle européenne et d’outils d’analyse automatisés plus performants. Ce rapprochement marque l’apparition d’un nouvel acteur capable de propulser l’optimisation des interfaces vers son apogée de la réalisation.
L’évolution de Ferpection vers Unguess France démontre que l’écoute des utilisateurs réels reste le pilier fondamental de la réussite numérique, même à l’ère de l’intelligence artificielle. En combinant la puissance de la communauté, la rigueur statistique et les nouvelles technologies d’automatisation, la plateforme continue de redéfinir les standards de l’ergonomie pour bâtir un web plus inclusif et performant.